TESLİMAT VE KARGO POLİTİKASI

Mey Elegance olarak siparişlerinizi özenle hazırlayarak güvenli ve mümkün olan en kısa sürede tarafınıza ulaştırmayı amaçlıyoruz. Sipariş vermeden önce aşağıdaki teslimat ve kargo koşullarını incelemenizi rica ederiz.

Siparişlerin Hazırlanması

Siparişler, ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasının ardından hazırlık sürecine alınır.

Stokta bulunan ürünler normal koşullarda [1–3 iş günü] içerisinde kargo firmasına teslim edilir. Kampanya dönemleri, resmî tatiller, yoğun sipariş dönemleri ve mücbir sebepler nedeniyle hazırlık süresinde gecikmeler yaşanabilir.

Cumartesi, pazar ve resmî tatil günleri iş günü olarak değerlendirilmez.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, sipariş sırasında bildirdiğiniz iletişim bilgilerine kargo takip bilgisi gönderilebilir.

Teslimat Süresi

Siparişlerin tahmini teslimat süresi, kargoya verildikten sonra teslimat adresine göre değişiklik gösterebilir.

Türkiye içerisindeki gönderiler, normal koşullarda kargo firmasına teslim edildikten sonra yaklaşık [1–5 iş günü] içerisinde ulaştırılır. Bu süre tahmini olup kargo firmasının yoğunluğu, teslimat bölgesi, hava koşulları, ulaşım engelleri ve Mey Elegance’ın kontrolü dışındaki durumlara göre değişebilir.

Mevzuat gereğince, farklı bir süre taahhüt edilmemişse sipariş konusu ürünün en geç 30 gün içerisinde gönderilmesi gerekir.

Teslimat Adresi ve İletişim Bilgileri

Sipariş oluşturulurken teslimat adresinin, alıcı adının ve telefon numarasının doğru ve eksiksiz girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Sipariş kargoya verilmeden önce adres değişikliği talebinde bulunulabilir. Sipariş kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği her zaman mümkün olmayabilir.

Eksik veya hatalı adres, yanlış telefon numarası, alıcının adreste bulunmaması ya da kargonun teslim alınmaması nedeniyle Mey Elegance’a geri dönen gönderilerin yeniden gönderilmesi hâlinde oluşan kargo bedeli müşteriden talep edilebilir.

Kargo Ücreti

Türkiye içerisindeki tüm siparişlerde standart kargo ücretsizdir.

Kargo Teslimatı ve Paket Kontrolü

Kargonuzu teslim alırken paketin dış yüzeyini kontrol etmenizi öneririz.

Pakette yırtılma, ezilme, ıslanma, açılma veya benzeri belirgin bir hasar bulunması hâlinde:

• Kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesini isteyin.
• Mümkünse paketin fotoğrafını çekin.
• Ürünü teslim aldıktan sonra gecikmeden Mey Elegance ile iletişime geçin.

Hasarlı paketin tutanaksız teslim alınması, kargo firmasına karşı yapılacak inceleme sürecini zorlaştırabilir.

Ürünün tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar taşıma sürecindeki yasal sorumluluk, yürürlükteki tüketici mevzuatı doğrultusunda değerlendirilir. Ürünün yalnızca kargo firmasına verilmiş olması, tüketiciye teslim edildiği anlamına gelmez.

Teslim Edilemeyen ve Geri Dönen Siparişler

Alıcının adreste bulunmaması, kargonun şubeden alınmaması, adresin hatalı olması veya müşterinin siparişi kabul etmemesi nedeniyle tarafımıza geri dönen paketler için müşteriyle iletişime geçilir.

Ürünün yeniden gönderilmesi talep edilirse oluşacak yeni kargo ücreti müşteriye aittir.

Siparişin iptal veya iade edilmesi hâlinde süreç, yürürlükteki mevzuat ile İade ve Değişim Politikası doğrultusunda yürütülür.

Yanlış veya Eksik Ürün Gönderimi

Siparişinizde yanlış ürün, yanlış beden, eksik aksesuar veya Mey Elegance kaynaklı başka bir gönderim hatası bulunması hâlinde bizimle gecikmeden iletişime geçmeniz gerekir.

Hatanın Mey Elegance kaynaklı olduğunun tespit edilmesi durumunda, gerekli gönderim ve değişim masrafları Mey Elegance tarafından karşılanır.

Üretim Kaynaklı Kusurlu Ürünler

Üründe üretim kaynaklı kusur veya siparişe aykırılık bulunması hâlinde, ürünü kullanmadan ve tadilat yaptırmadan önce bizimle iletişime geçmeniz gerekir.

Ayıplı ürünlere ilişkin tüketicinin kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır. Satıcı, ürünü satış sözleşmesine uygun şekilde teslim etmekle yükümlüdür.

İade ve Değişim Gönderileri

İade veya değişim yapılacak ürünler, kargoya verilmeden önce Mey Elegance ile iletişime geçilerek gönderim bilgisi alınmalıdır.

İade ve değişim kargo ücretleri, gönderim yöntemi, ürün inceleme süreci ve diğer koşullar İade ve Değişim Politikası içerisinde ayrıca açıklanmaktadır.

Onay veya bilgilendirme alınmadan, farklı bir kargo firmasıyla ya da yüksek ücretli karşı ödemeli olarak gönderilen paketler kabul edilmeyebilir. Ancak bu hüküm, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan cayma ve ayıplı mala ilişkin haklarını ortadan kaldırmaz.

Mücbir Sebepler

Doğal afet, yoğun hava koşulları, salgın, savaş, toplumsal olay, resmî makam kararı, ulaşım engeli, kargo faaliyetlerinin durması, enerji veya iletişim altyapısındaki geniş çaplı kesinti gibi Mey Elegance’ın makul kontrolü dışındaki durumlarda teslimat süresi uzayabilir.

Bu tür durumlarda müşteriye mümkün olan en kısa sürede bilgi verilir. Mücbir sebep hâli, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

İletişim

Sipariş ve teslimat sürecinizle ilgili destek almak için İletişim sayfamızda bulunan iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz.